「男性はこうあるべき」「女性はこうあるべき」といった無意識の偏見や思い込み「アンコンシャス･バイアス」の緩和を目的に官民連携で立ち上げた「Komachi Presents 男女共同参画プロジェクト『ワタシスタイル』」。

本企画では、ジェンダーギャップ解消に関する県内各企業の取り組みや、アンケートを通じた読者のリアルな声を連載形式でご紹介します。

第20回は、「株式会社新潟三越伊勢丹」の本間さんにお話を伺ってきました。

充実した制度と支え合いで、お客様への質の高いサービスが生まれる

一人ひとりに寄り添う上質なサービスを提供

県内で唯一の百貨店である「新潟三越伊勢丹」。ラグジュアリーブランドから、地元の特産品や全国各地の逸品が並ぶグロッサリーまで幅広い商品を扱い、地域の中核店として長年親しまれています。

同社の外商部ストアアテンダントとして活躍しているのが、年に一度開催される接客技術と顧客満足度を競う「万代地区接客コンテスト」で優勝経験を持つ、本間菜美さんです。

入社18年目を迎える本間さんは、新潟三越の地下食品フロアでレジ業務からキャリアをスタートしました。同社の統合後はグロッサリー売場で商品管理を経て、食品カテゴリーのスペシャリストとして専門性を磨いてきました。その後、出産を機に育児休業を取得し、復帰後は時短勤務で子育てと仕事を両立。社員転換試験に合格し、2025年4月に外商部へ異動しました。

現在は会員専用サロン「THE SALON」にて、これまで培ってきた経験と接客力を生かし、上質な顧客対応を担っています。

リサーチの徹底で「できない」を「できる」に

本間さんが仕事で最も大切にしてきたのは、リサーチを徹底すること。お客様から相談を受けた際は、商品情報を丁寧に調べ上げ、提案の幅を広げるよう心がけてきました。

「お客様のご要望に対して、最初から『できません』とお伝えするのではなく、何か別の提案ができないかを常に意識してきました」と本間さん。サロンへの案内をはじめ、首都圏店舗からの商品取り寄せ対応、さらには地下食品フロア時代に培った知識を生かした食に関する相談まで、さまざまな角度で顧客対応ができるのは、日頃から積み重ねてきた丁寧なリサーチがあるからこそ。

「一人ひとりのお客様に寄り添い、期待に応えられるよう誠実に向き合うことを大切にしています。チーム全体で支え合いながら、より良質なサービスを届けていきたいです」。

現在、本間さんは9時45分から17時までの短時間勤務。こどもと向き合う時間を大切にしながら、仕事と家庭の両立を実現しています。外商部のアテンダントチームは6人中4人が子育て中のスタッフで、困ったときには声をかけ合いながら互いをフォロー。家庭の事情にも配慮しつつシフトを調整できるなど、安心して働き続けられる環境が整っています。

家庭と仕事の両立を支える充実した制度と職場風土

同社では昨年から時間休暇制度が導入され、授業参観や通院など時間単位での休暇取得が可能になりました。また、年4回の連続休暇取得を推奨しているほか、小学3年生まで時短勤務が可能です。

かつては結婚や出産を機に退職する女性スタッフも少なくありませんでしたが、制度の拡充を進めてきたことで、子育てをしながら長く働き続ける従業員が増えています。

さらに、資格取得支援制度やスキルアップ研修など、自己成長を後押しする取り組みも充実。本間さんも食育やフードコーディネーターなどの資格を取得し、仕事の幅を広げてきました。

「百貨店の仕事は忙しく、働き方が限定的だと思われがちですが、制度や職場の風土が整っているおかげで、誰もが自分らしく働けています。お客様に心から向き合うためには、まず働く側が充実した時間を過ごすことが大切ですね」。

本間さんの言葉が、職場風土を象徴していました。

魅力POINT

1.子育て中も無理なく働ける、オンもオフも大切にできる職場

ライフスタイルに合わせて時間単位で休暇を取得できるので、子育て中の従業員からも好評です。

さらに、年4回の連続休暇取得を推奨しており、家族との時間づくりなど、目的に応じて自由に活用できます。オンとオフのメリハリを大切にしながら、安心して長く働ける環境づくりが進められています。

2.挑戦する気持ちを、制度で後押し！充実した自己啓発支援

職場で生かせる資格については受験費用を全額会社が負担するほか、個人の自己啓発を目的とした資格取得についても半額を補助。社員一人ひとりのキャリアアップや将来のビジョンに寄り添った支援が特徴です。

また、東京で実施される試験では旅費もサポート。安心してチャレンジできる体制が整っています。

株式会社新潟三越伊勢丹

1984年に開業、今年で42周年を迎える県内唯一の百貨店。地域に寄り添った店舗づくりと時代に合わせた変化を重ねながら、新潟の魅力を発信し続けている。信頼と実績をもとに、魅力ある商品やサービスを提供している。